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7 **インターネット企業研修レベルの従業員 私ダークホース：ローカルサービスO2O会社が訓練され、実装されるためには、サービス、コスト管理、良好な作業システムを構築する必要性、および優れたシステムの品質を維持し、急速な拡大の過程で成功、企業のニーズが良性成熟文化的、制度的な訓練を促進します。非常に異なる個々の労働者が制服、ツール、エチケット、プロセスを着用してください、ラインレベル教員研修能力の必要性があります。毎時分野では、訓練が最大のボトルネックは、O2O企業がスクランブルすべての国内資源の焦点です。限られたリソースの文脈では、ローカルサービスO2O会社はどのようにボトルネックを突破する起業家を訓練し、水の出力規格に準拠したサービスプロバイダは、観測マクドナルドは、Appleは、Jingdongは、ワンダ、海釣りやその他の成熟した企業は、彼らが開発しています？全体のローカルサービス産業のスタッフのトレーニングと開発のための職員研修のマニュアルやトレーニングシステムは、基準値を持っています。本論文では、ローカルサービスO2O会社が訓練、資格のあるサービス提供者の訓練のボトルネックを打破するために役立つことを望んで、マクドナルド、アップル、Jingdongの会社のスタッフのトレーニング方法を統合しています。作業は、トレーニングの本当の始まりである - 集合研修は、新入社員のちょうどランアップ研修は、誤解を修正する必要があります。新しいスタッフプレ職業訓練は終わりますが、最初ではありません。プレサービスグループ研修新入社員の教会のいくつかの一般的な知識と基本的な経験の目的は、より良い会社に統合します。しかし、集団研修は、研修を実施した動作していない状態であるためには、直接どのように動作するようにそれらを教えるされていないため、非常に限られています。集団研修の意味は、それが補助的で、職業訓練の作業を簡素化することです。新入社員研修は、実際には、仕事上の責任のすべてを動作するように割り当てられた日から開始しています。誰もが、自分の特性を持って統一することはできませんが、個別化するために、教えるためには授業はありません、とだけ職場で、上司や先輩が可能となります。そのため、作業は、訓練が始まっています。明らかに、案内人の責任は - 二人は、希望に満ち会社に新しい従業員を訓練することができますので、管理者は、あなたが有資格者を養成することはできません、それが成長するために取得しましょう。したがって、機構、明確な責任彼は新しい従業員を訓練するために責任を取ることを許可された新入社員のためのガイドを確立します。人々の仕事の経験の三年 - 一般的には、新しい従業員を訓練する責任は、可能な限り1を持っていた人を選択します。 3つのタスクを完了するために、新しいスタッフが責任を負う必要があります。まず、新入社員の動作を実証するために、実行してみましょう、と彼らのパフォーマンス、反復プロセス、Shoubashoujiaoを評価します。第二は、慎重に、従業員の行動を観察することで、繰り返し彼はエラーを修正するために役立つ思い出さによって新たな問題を発見しました。一度＆rdquo問題を修正;新しい従業員の理解度はとても脂肪、スティック＆ldquoを食べていない、変化する原理は、連続的な改善またはアップグレードします。第三は、新しい従業員の心を開き、すべての彼の悩みに耳を傾け、それに応じて建設的な助言を与えることです。新しいトレーニングや新入社員がある場合に動作するようにスタッフのトレーニングの基準の維持を確保するには、同社の従業員はこのことについて何も知らないかもしれないが、チームに参加しました、しかし、訓練と識別を通して、スタッフのトレーニングの総合的なシステムを与えられるべきです。投稿を分離することができるように、マスター作業標準の後に会社の100％になるまで待ちます。包括的かつ客観的な評価を行うための作業標準の月次業績評価とミステリーショッパー調査。あなたは明らかに私たちの作業標準を見ることができるようにどこに新たな問題の出現、場所を正確に下落しました。ミステリーショッパーや性能評価には、レストランの調査にフィードバックされます。トレーニングマネージャーの組織が議論し、月のトレーニングプログラムやトレーニングの目標を策定する機会を特定するためのポイントの損失、点の原因を分析するために、個々のワークステーションのトレーニング研修会のために責任を負います。天才トレーニングマニュアル＆rdquo;天才＆rdquo;＆ldquoで説明非常に平易な方法で最初の39アップルの販売と共感スキルアップルの従業員＆ldquoをリードして学習への販売プロセスにおける役割、およびそのスキルによる、行動及び値は、詳細に記載されています。 、（プローブ）の状況を理解するために、連絡先（アプローチ）の表示（現在）、（聞く）リスニング·販売（終了）：アップルは、5つのキーワードに販売活動を要約します。直感的には、＆ldquo;天才＆rdquo;職務のオープンあなたの心を介して顧客のためのコミュニケーションというと、内側のニーズ、このように顧客が購入することを決定するまで、顧客からのフィードバックに耳を傾け続けてご利用のお客様のための製品やサービスを持って来ます。マニュアルでは、はっきり言っ：＆ldquo;私達はすべての相互作用＆rdquo;、＆ldquoを導く;我々は、顧客＆rdquo ;,＆ldquoに強化し、感情的なリンクと、我々は、顧客が製品＆rdquoの需要を探る助け;,＆ldquo;私たちは、お客さまの生活＆rdquoを豊か。 、＆ldquo;すべてがスムーズ＆rdquo行くことを保証するために私たち自身のイニシアチブでは、。このトレーニングマニュアルのワード共感は、その重要性は長い間、多くの営業担当者に知られており、ほとんどすべての人間の接触位置で使用され、何回も登場しました。天才＆rdquo;＆ldquoのこの点についてAppleは＆ldquoを奨励する彼ら自身を顧客として、彼らは前方にマイル＆rdquoを行くように;。もちろん、マイルそれらのPOSマシンの終了です。マニュアルは、太字、太字で書かれている：＆ldquo;共感は、顧客があなたがそれらの内側の感情＆rdquoを理解できる感じにすることです。。アップルは顧客の不満のイベントで、従業員に尋ねた直接トレーニングマニュアルを謝罪しに行っていない標準的な答えは得られます。＆ldquoを、あなたの顔は本当に残念＆rdquoです;、＆ldquo;あなたは、私が理解し、あまりにも私の心は良いですが、また、私は非常に動揺して＆rdquoです;。もちろん、これらのトリックも、彼のガールフレンドの体を同軸に適用することができます。あなたのガールフレンドが何か不快あなたのトラブルので、言って＆ldquoしない場合;＆rdquo;、私は間違っていた、これは唯一の事態を悪化させるだろう。あなたに教えた攻略を学ぶ必要があります：＆ldquo;私はあなたが悲しくている知っている、私はあまりにも＆rdquoすみません;。また感じる前（フェルト）と、私は（見つかった）が見つかり、感じ（フィール）：; 3F＆rdquo;顧客の不満に直面して、本があっても＆ldquoのように要約標準応答モードを提供します。インターネットの考え方は、訓練が半分のコストではないとすることができる無限の想像力の豊かさをもたらすために、半分の時間は、得られる効果は、この4慣行を減少さ:?最初のものは有用な第2でありますこれは、少ないお金であり、第3は、少ない時間を過ごすことで、4番目は喜んで。痛みのポイント経験豊富な従業員が、開始から働く人々は、トレーニング製品の悲鳴にします。 Jingdongはほぼ50,000の内部ブルーカラー労働者のために、子どもたちは？Jingdongの研究の後に4つの主要な痛い点を発見し、これらのフロントラインのスタッフ痛い点（配達スタッフは約200万、残り倉庫、並べ替え、顧客サービスなどです）。第2に、エアコン、自分の作業環境、貧弱な学習環境;第三は、時間の不足で、仕事のプレッシャー、第痛みの程度が低いですが、ほとんどの人は高校の卒業生、損失率である最初のポイント何のコーヒーブレイクがない、レベルの従業員は、コーヒーブレイク、衣服、自分は何もで訓練本部を参照してください。痛みのポイントと合わせ、その後、彼らが大学と大学教育になるように、機会が跳躍鯉する、オープン大学のモデルを試してみました。ハードウェアは、学習環境の改善、今教室で各倉庫で、施設を改善するために、マイクロチャネル製品の開発を、そのように彼ら統一規格、同じ標準本社とフロントラインのスタッフ、お茶一日コース1人当たり8元、いつでも電話で学習を断片化します。 ＆Ldquo;少ないお金＆rdquo;トレーナーの訓練はあなたに少ないお金を巨額の投資を行うことができなければならない、キーはあなたが内部リソースと外部リソースよりも価値があると考えているということである、低品質を意味するものではありません？ Jingdongのは大きなプロモーション618周年に知識共有活動を行っています。活動の最後の一時間、最初のステップ：同盟を形成するために対象の従業員の間で切り替えます。ランダムにあなたに配布さ35の質問の合計;自分の利益のトピックを見つけるために他の人との交流をテーマに、それぞれ他の友人、フォームアライアンス7-8をサポートするための方法を見つけます。第二段階、活動の作成は静かな、とも呼ばれるディズニーカルーセルを始めました。モデレーター次の質問は最初のポストを埋める、自分の名前を書いて、左側の同僚に渡された彼の問題カード、並びにこれらを返信読ん同僚は、自分の考えより多くの貴重な情報を書いて、それを補うために、通過し続けます最も価値のある情報。第三段階：エネルギー市場を呼び出します。彼らの成功体験や治療を共有し、返信当たり8未満、誰もが、自分の問題に、白い紙を選択して、収集した投稿をフリップチャートを答えるために立ち上がったし、彼のテーマを取りました;司会者が最終的に赤い点を固定、3最高の応答を選択し、タスクが完了しました。イベントだけでなく、作業は答えが出した赤い点に合うように編集された後、他の提案した回答は冊子の重要な問題を解決するために形成され、元に戻します。この618従業員はあまり知りませんが、非常に優れたプロジェクトベースのトレーニングです。そのため、少ないお金の後ろの最も重要なロジックは、あなたが仕事を助けるために会社の内部の専門家をプッシュすることはできませんことを、プロモーターと呼ばれます。私の夢は日中は会社に、これらの専門家を作ることであるとJingdongの大学の仕事に夜に勤務していました。また、彼らは何をするあなたを助けるために喜んでいます。究極の目標は、最後のトレーニングのパフォーマンスで、我々は投資しよう個人や団体を訓練することができる理由について話しています。学生は、学習方法などの知識獲得を志願し、目的は能力を高めることであるように、学習のエコシステムを確立することによって。トレーニング製品設計＆ldquoのJingdongは、グレードのJingdong＆rdquo;支配的な方法でこのような能力のレベルのプロジェクト、成長と価値と操作が容易で、従業員を識別するため。 Jingdongの年度学習課題、従業員およびその他の知的貢献を反映します。同時に、宣伝の言語やフォームなど、すべての年齢層で、熱狂的な従業員を爆発させました。今より多くのインテリジェント端末機器、フィールドする学習分野からより速く訓練とより高速なパフォーマンスを推進していきます。トレーニングは、パフォーマンスのために、あなたがプッシュ人々に、よりリラックスした仕事をするためにインテリジェントシステムで行うことはできませんそれを助けるために顧問としてのようなものが存在しないことができ、それが人事の仕事の値を決定します。本明細書からの参照で：「マニュアルアップルのトレーニング（抜粋）「サム·ビドル「秘密のJingdong：どのように考えて60,000人の従業員を訓練するためにインターネットを使用するには？ 'チャオ李プル'マクドナルド標準化の秘密を：トレーナーが完全マニュアル、「呂ハイチ」新入社員研修13ゴールデンルール '呂ハイチ私はダークホースのソースを記入してくださいすべての著作権は、不法行為を禁じこの記事。
