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どのように効果的にユーザーからのフィードバックに対処するには？
著者：クロックス（シニアプロダクト運用担当者）スティーブ·ジョブズは、かつて彼が市場調査をしたことがないと言った、張小龍は、彼がデータを見ていないと述べました。それらのうちの2つは、態度曽多くの開業医が飛び出る、頭を悩ま市場調査やデータに真剣な役割を否定しているため、多くの実務家があります。別の首長に対処する方法についてはユーザーからのフィードバックは同じではないと言います。いくつかは、リスニングに関連するユーザの音声としてその限りと言う、いくつかはあなたが本当にに耳を傾ける必要はありません知っていないと言います。それが最もトリッキーな練習かを調べますか？以下の3つの問題を分析した後、自然に明確な答え：1.ユーザーからのフィードバック2がなぜユーザーからのフィードバックを処理するとは何ですか？。？ 3.効率的に処理するために何ができる？まず、ユーザーからのフィードバックは何ですか？ユーザーからのフィードバックは、Baiduの百科事典が与えられている定義：「お客様」あなたは、同社の製品は、以来、同社となっている使用しますあなたは間違いなくこの製品についての意見を持っている製品を使用した後は、と呼ばれるメーカーのアドバイス伝える「ユーザーからのフィードバックを。」多くのPMと演算子も、彼らは主に日常のユーザーのコメントや提案を扱うユーザーのフィードバックをそのような定義を認識しました。すべてのユーザが完成品ではありませんした後なので、通常と呼ばれる人たちの意見はもちろんのこと、前方に自分の意見を置く「サイレントユーザーを。」この時、友人があった背景には、疑問を持っている必要があります：あなたは上記の定義に従った場合、ユーザーのフィードバック処理抜けPMサイレントユーザーがそのように非科学的なことができません。ユーザーの保持ニーズを沈黙正しく処理されない場合は、実際のワークプロセスは、また、見つけるのは簡単ですが、製品が改善することは困難です。友人はかつて、私に言った」、テンセントのように360などの企業が、自社製品が行う各ボタンは、ユーザーが指すようにすると、関連するデータの監視を持っているポイント数、ポイントが記録されていますか。」そうすることは、ユーザが沈黙を沈黙しないことができるので、なぜ？このような詳細なデータを収集します。今、私たちは戻って、市場調査仕事をなぜ」、張小龍は、データを見ていない、と思いますか？」、それを市場調査やデータは役に立たない？確かにありません。ジョブズのように、張小龍は、人、テクノロジー業界建、情報処理能力、毎日の接触の質の上に立って、これまでの市場調査を超えたとのデータが与えることができます。そして、彼らは人間性への洞察は、一般の人が理解できるよりもはるかに多くなっているために、PMをトップ。訓練の長い期間と相まって、ユーザーが直面する問題の解決策の様々な心臓チャットで調理されています。当然調査とデータを持っていません。どのようにスティーブジョブズのように、張小龍は、この見事な思考者は、ユーザーからのフィードバック、それを定義するのでしょうか？彼らの行動は、自分の考えを反映しています。ジョブズCEOは、張小龍は、しばしば言及される「白ユーザ即座になりました。」白のユーザーになる何が良いそれは？反応が予想される場合、ユーザーが参照してください白インタフェースの考え方を理解することができますされています。だから、仕事と張小龍は、ユーザーからのフィードバックを定義するためにユーザが行った勧告に固執してはならないすべてはユーザーの応答ユーザーからのフィードバックである:!にする必要があり、一度、このような設定「すべてのユーザーの応答は、ユーザーからのフィードバックであり、 '受信PM毎日の情報は、ユーザによって行われた勧告に加えて、さらに多くの観察だけでなく、動的な変更など、ユーザー順次、ページ間をジャンプするには、コピーライティング、同様の製品に対するユーザーの反応、および他の業界の製品にあってもユーザ応答、することができます全部のPMの理解は、変更する日のロールオーバーになります。 10/100/1000法律の背後にあるTencentの指導思想は、そうですか？第二に、なぜユーザーからのフィードバックを処理すべきではないのですか？私はまた、PMで失われ、ユーザーの声に見られるユーザフィードバックPMを、無視して見てきました。一つは、このような極端な結果を想像することができます：DO製品は全く分からはっていないようにあなたがそれをしない製品。実際には、ユーザーからのフィードバックの値を知りたい、ユーザーからのフィードバックは、ビューの合理的なポイントを持っていることが容易であり、当然ユーザーからのフィードバックに対処する方法を知っています。ユーザーは、プロセスにおける問題の解決に役立つ製品を作ります。ユーザーからのフィードバックへの洞察は、PMは明らかに問題がユーザーによって直面しているかを知ることができます。これは、ユーザーからのフィードバックの値です。このようなユーザ応答コピーライティング、期待インタフェースなどのユーザからのフィードバックへのソリューション、洞察力を行うと、簡単にユーザーの期待を超えるプログラムの種類を知ることができます。これは、2つのユーザーからのフィードバックの値です。人間は、制限する能力を持って突然、すべての世話をしたくない場合、強力なPMはソリューションは、ユーザーのフィードバックを確認する必要が出て作られた鏡である、あなたはどのようなPMおよび完全なソリューションの理解を確認することができます。これは、3つのユーザーからのフィードバックの値です。我々は、ユーザーからのフィードバックの理由と目的を扱う、検証をその需要は、ユーザーの期待の大きさを発見しました。第三に、効率的に処理するために何をしますか？この質問に対する標準的な答えはありませんが、実際には、誰にとっても同じではありません。しかし、一つのことは確かである、ハンドルユーザーからのフィードバックや運用のレベルは、PMレベルの問題解決を表示することができます。 「オンラインバンキングはなりません、360をインストールしたので。」、苦情をスタッフに、ユーザー360を一日：360従業員は私を感動話をしました360スタッフの調査とその理由はすぐに問題がオンラインバンキング自体、360ではありませんが見つかりました。通常動作する場合は、おそらく心がユーザーを呪わ「あなたは私たちに来て私たちの理由ではない、彼らは本当に無理しないでください。」しかし、良い方法は、銀行の問題を解決するために、同社の業務BD部門、および通信を接触させることです。より高度な操作が一緒に問題を分析して、銀行に連絡する必要があります唯一の地域や国が登場しているがあります。その後、この銀行の最後の問題を解決するための演算子を進めた後、他の銀行は、すべてこのような問題を持っているかどうかを考える必要があるかもしれません。利用者の声」に耳を傾ける方法」、要約すると、利用者の声」に耳を傾けるに耳を傾けるか」よりも重要です。注：この記事は、侵襲楽しむ学校で推奨されています。マイクロブログ：ジョセフ·ネットワークマイクロ·シグナル:?事業内容リンクQ：どのように効果的にユーザーからのフィードバックに対処するには？
