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お客様の挙動が変更された購入、なぜあなたのマーケティングは非常に後方？ デジタル技術、モバイル技術と社会技術は、ショッピング、より動的な振る舞い、円滑かつ持続可能になります。これは、広告やプロモーションやその他のマーケティング活動が影響を与えることになる、また、ショッピングプロセスの販売、サービスおよびその他のさまざまな側面を変更するだけでなく。しかし今日では、企業のこの新しい状況に対処するために十分に準備されて、まだ数は少ないです。だから、あなたも、最もカジュアルな観察者は、このビジネスの事実で見つけることができ、継続的な購買行動を満たすために、マーケティングの革新を通じて選択する、または今それを続行するには燃料計の警告灯を無視する:?従来のマーケティング「漏斗「モデルはその意味を失ってしまいました。購買行動と忠誠心を確立するために、関係する製品やサービスを開始し、終了を直線経路に基づいて商品やサービスを購入するこのモデルは、顧客。特定のチャンネルの彼らはもはや、単に一時的に使用するが、チャンネル間のセックスに滞在していきます：購入プロセスなので、顧客はもはや通常の線形ではありません。アクセンチュアは、この新しいトレンドは、「ノンストップショッピング体験モデル」と呼ばれます「購入」の周りのすべての作業を開始することなく、かなりのようにしながら、だから、何の要因は、「中断のないショッピング体験モデル」は、このモデルでは、「評価」は、すべてのリンクの中核となっていますか？その特別なものにします。アクセンチュアは根本的な変化は、戦略的重要性の3つの主要分野で発生したため、「中断のないショッピング体験モデル」は、設定されていると考えているショッピング·プロセスの3つの基本的な変更：今日顧客のショッピングプロセスはよりダイナミック、円滑かつ持続。まず、プッシュ技術を用いて、顧客が既に特定のチャネル（またはクロスチャネル）内に容易に制御することができ、自分たちのニーズを満たすために準備ができて、彼らのショッピングパスを変更します。今日の購入リンクショッパー基本的には同じであるが、しかし、彼らのアプローチは、伝統的な「漏斗」型プロセスとは異なります。これらの新しいパスは依然として線形であり得るが、より多くの時間がかかる環および「S」字形のコースとして、非線形になります。第二に、顧客の選択の前に置かれ、任意の会社が完全に制御することはできません、これまでにない多様性に達しています。また、第三者からの影響が増加している、また、その影響力の球を拡大し続けています。様々なオプションを持つすべての点でお客様は、あなたがどこでも買い物をすることができ、各企業は、代替とプロバイダになる機会を持っています。同時に、よりオープンな環境で、顧客が情報を独自に使用中の企業は、より高い透明性の要件を提唱しています。取得された顧客データを使用してさえ、企業は、透明性の関連要件を満たす必要があり、また、それらのプロのレベルを向上させるために使用されるが。第三に、デジタル技術、モバイル技術とソーシャルネットワーキング技術は、時間制限なしで買い物をします。また、顧客は、ほとんどの場合、チャネル内の関連する情報に焦点を当てることを意味する - ちょうど、マウスをクリックすると、購入手続きを完了することができます。いつでもショッピングが唯一の利点ではないでしかし、：それはあまりにも多くの「評価」の面で顧客のために、それが容易になり、最終的な購買決定を行うために、難しい絡まっ苦労しています。顧客があっても崩壊の危機に瀕して、焦りの性能を評価するとき、彼らは、最後に見られた独自の商品を購入して自由に衝動的である可能性がある、または単に買い物をあきらめます。一部またはすべてのリンクの伝統的なオンラインショッピングのプロセスに自分の好きな時間と場所で、今日の消費者限りのスマートフォン、タブレット、PC、することができます。同時に、オンラインまたは現実の世界では、消費人は、様々なチャネル間および異なる分野でのシームレスな移行を実現することができます。様々な要因統合モデルの融合のための方法を作るために段階的に廃止されて別の販売チャネルのすべての種類を持っていました。この変更の企業のための新しいトレンドは、企業との関係をビジネス間（B2B）と消費者（B2C）に影響を与えるだけでなく、戦略的意義を持っていません - 両方の広告やプロモーション、その他のマーケティング活動が影響を持っている必要があり、それがしますショッピングプロセスの販売、サービスおよびその他のさまざまなリンクを変更します。このモデルでは、「評価」とは、一方ではない非常に開始するには、「購入」の周りのすべての作業のように、すべてのリンクの中核となっています。今、顧客は多くの場合でも、再評価彼らの決定、ならびに他の選択肢の後に購入します。彼らはいつもお願いし停止：私はより多くの場所が表示された場合、それは私が購入した製品が発行されている知っているが、より多くの新しい情報を入手するように注文をキャンセルするかどうかわからない安い価格を見つけるではありません？顧客があなたの心を変更することがこれまで以上に簡単になっています。最も伝統的なマーケティング手法は、俊敏性と応答性を欠いている、顧客のための非常に動的な方法で迅速な対応をすることはできません。販売·サービス戦略は、統計解約率および他の指標に焦点を当てる場合は、個々の顧客の損失のリスクに焦点を当てるのではなく、彼らは顧客の期待の交換ブランドの兆候を捕捉できない場合があります。また、伝統的なマーケティング手法を使用することがあり、いわゆる合わせ、よりターゲットを絞った体験を提供することができないので、これらの顧客と対話するために単一の顧客の洞察を利用することができず、アプローチ「1つのトリックはすべて取り」を。完全にこの新しい状況企業に対処するために準備されてまだ数は少ないです。唯一の企業の内部構造と組織と、これらの機能は、顧客のない連続的な経験を適応させることがあるため - 実際には、顧客はまだショッピングプロセスを開始していなくても、マーケティング、販売およびサービス機能の多くは、継続的なサービスを形成しないように運命づけされていましたとデザイン。これらの欠陥が完全に露出されている場合、企業はそれらを完全に理解している必要があり、その後、次の最も重要なタスクは、戦略的に最も重要なコンテンツを見つけるために、ノンストップのショッピング体験モデルを使用することです。開発や戦略のアップデートでは、キーコンテンツの議論の基礎となるべき新たな購買行動の重要な特徴は？まず、評価から開始する必要があります。 （どこで、どのようにコンテンツを学ぶことから、その学習内容を含む）企業がますます顧客の学習経験を理解する必要があるので、評価は、効果的に、その後の印象や行動に影響を与えるためにどのように、学習を意味します。第二に、モデルの設計意図は、企業が明らかに二つの異なるサイクルが顧客経験があることを認識すべきであることを示しています。これら二つの収束の中心の「評価」のサイクル、そして最終的には相互依存でした。しかしながら、各サイクルのトランクの独立ブランチを認識する必要がある会社が同じであり、意識的に個別に管理する必要があります。顧客の視点から、これは期待と現実との2つのループ間のリンクです。企業のために、2つのサイクルが一緒に接続され、配信約束すべきです。最後に、中断のないショッピング体験モデルは、企業がサービスを提供するために、最新の、最も重要な、最も価値のある方法で、事業活動を変更する必要があることを示しています。ユーザーエクスペリエンスの同期と最適化、ユーザの選択および推奨、注意をして、ユーザーをガイド：3つの方法がアクセンチュアは、消費者は、次の3つの分野でますます人気企業の購買経験を改善することができることを考えている購買経験を向上させることができます。まず、企業は、店の周りを購入し、顧客を消費することができれば、私たちはより良い選択をするために、各顧客の意図を理解し、その後、顧客の次の行動を予測し、援助とそれらを提供することができます彼らの足跡をたどります。例えば、企業は製品またはサービスの特定のブランドを購入するために「あきらめ」、および、顧客の購買行動を分析し、自分の不備を発見し、適切な調整を行う時点でその顧客の一部を識別することができます。お客様は、任意の障害は、あなたが購入を行っている場合、企業が？この障害を排除するための措置をとることができるだけでなく、顧客が検討しているが、まだ関節連結されていませんか？お客様の選択プロセスに焦点を当て何買収は？有していてもよい放棄につながる発生しましたこれらの質問に対する答えを明らかにし、企業が顧客の販売を促進するか、または他の商品またはサービスの会社を購入するお手伝いができます。企業は、顧客の次の購入の行動を予測し、影響を与えることができるように、より関連性の高い情報をコントロールしている場合、高速と低速の速度の製品やサービスを購入したお客様のために。顧客がチケットを購入する際、例えば、旅行ウェブサイトのホームページはガイダンスを提供するために、顧客の次の動きを予測し、顧客の目の前に表示されます。フライトは、また、ホテルやレンタカーを予約する必要がある場合があり、顧客の本場合、サイトには、フルサービスの代替を提供し、お客様をご案内いたします。第二に、企業はインターネット上の情報や意見が無限のため、無限の開示を制御することはできません。しかし、企業は人々の行動に効果的な影響力を発揮する際に理解し、独自の開発の所望の方向に導くために、聞くことができます。企業が大きな影響ポイントを持っていることになるの開示を区別することができるときは、顧客は、完全なショッピングプロセスを支援するために、お客様に余分な情報をフィルタリングすることができます。同様に、世論やソーシャルメディアリスニングを監視するための高度な分析方法はまた、企業は、このタスクを達成するのに役立ちます。本当の「勧告」は、「ブート」行動のより高いレベルです。顧客がお気に入りの製品やサービス、または別のプロジェクトの実質的な減少を見つけるのに役立つ紹介サービス - 役割を案内することは、容易顧客はショッピング体験を得るようにすること、簡素化し、顧客体験のチャンネルを加速し、顧客に信頼できるアドバイザーになるために企業を支援することをお勧めすることです数は、少数を残し、それによってチャネル内の顧客の検索時間を短縮、顧客の製品またはサービスのために最も適切であるかもしれません。推奨作業を行うために、企業は多くの場合、顧客からの体系的なフィードバックを取得する必要があります。 Netflixの映画のペアリング会社を使用し、高度な分析ツールを使用して（Cinematch）映画のペアリングが近い顧客との関係の顧客選択情報を通じて学習、単独で直感が選択された新しい映画のために推奨されていません。第三に、同期がマーケティングの一貫性を確保するために設計され、販売、サービスは顧客経験、顧客へのコミットメントは、セッションごとに実装することができますを処理します。顧客の実際の経験が予想を超えて継続していることを確認するための手段の最適化。が重要な駆動力としての技術の役割は巨大ですが、データの重要な役割があるため専用の同期と最適化を達成するために様々な活動をリンクするデータによって、過小評価することはできません。彼らの選択のいずれかのチャネルを介して、潜在的な顧客がブランドと知らされた場合には、購入を完了するために統一されたとのシームレスな「接点」を通過します。このプロセスは、インターネット上で発生する可能性があり、それは店で発生する可能性があり、または2つのチャネルが関与します。関連する洞察を得るために、解析ツールを使用して、プロバイダが顧客経験査定を把握し続けることができ、それは潜在的な外部コンテンツまたは予測不可能な感情的な反応を排除するために、必要に応じて製品を向上させることができます。プロバイダは、いくつかのために、それを認識する必要があり、初期の彼らは顧客になる前にショッピング体験はすでに始まっており、その終了後に、後長期間にわたって継続されます。アメリカン·エキスプレス社のソーシャルネットワーキングプラットフォームの同期化を通じ、顧客のエクスペリエンスを最適化、これらのプラットフォームは、FacebookやTwitterなどがあります。例えば、対応するカード所有者のためのソーシャルメディアサイトのカード所有者の活動に関する同社によると、自動的に多くの割引情報製品とサービスを提供しています。お客様は、該当する割引がある得るためのソーシャルネットワーキングサイトのアカウント設定を所有する必要がある 'アメリカン·エキスプレスとの同期。'全ての割引やプロモーションの手順が行われているのアメックスが処理のために責任があるので、カード所有者はちょうどその自分のカードの通常の使用は、トランザクションを完了するために、ショッピングに集中し、アメックスは、その後、そのカードにプロモーションをリベートます。アメックスは、この方法は、自分のクレジットカードを使用するにはより多くの人々を魅了し、顧客エンゲージメントを向上させるだけでなく、ますます大規模な顧客情報の富を蓄積しました。将来、この情報は、アメックスの顧客の範囲、およびカスタマイズされた製品とサービスを顧客の種類を絞り込むのに役立ちます。だから、あなたは伝統的なマーケティング戦略モデルを漏斗固執するつもりか？はい、それはかつて重要な役割でした。また、多くの企業はまだそれほど数年間に留まるようですが、パフォーマンスはまだ目を引くです。しかし、このような状況を無視しない：これは、欠陥をカバーするために、経済成長戦略によるものです。あなたはより良いを行っている可能性があります。もちろん、変換を達成するために、一晩達成することはできません。ほとんどの企業のために、これは組織変更につながるので - この変更は、多くの場合、緩やかではありませんが、破壊。移行中に抜本的な、さらに逆さまに改革を取る必要があるかもしれません。多くの場合、企業は、その事業活動を徹底的に改革が必要になります、そして、企業は分析能力を磨くために必要があるので、巧みに最先端のインタラクティブ技術を使用することを学びます。しかし、長い目で見れば、この連続的な現在の顧客購買行動のビジネスに適応するための努力を置く人たちは、それが継続的に忠実なバイヤーを育成します - 実りある投資と引き換えにすべてが返されます。私たちは企業のマーケティングの漏斗に付着し続け、今日におけるこれらの企業の成功の変換と比較すると、ドライバ無視警告灯と燃料計に等しいは、駆動を継続します。中国のネットワークが簡略フォーブス。
