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ギャング内ショップ1号：経験にジェフ·ベゾスについて 記事出典：トラムは脱線として競争マネージャーは、科学的に電子商取引ますます残忍な価格戦争のカスタマーエクスペリエンスインデックスの分解に関連したします。同じ時間で、顧客体験の問題は怖がって、ビジネス上の表面積を残す価格戦争に急増します。一歩先の利点を達成するために、電子商取引事業の大部分は、現在物流と安価な商品を強化するために傾斜している。しかし、実際の意思決定の電子商取引ビジネスライフ＆ldquo;＆rdquo;、リストに再び顧客体験。ジェフ＆middot;顧客体験の経験上Bezos氏は、私はそれが本当に一年が始まったことを、そのグローバルなサプライチェーンの幹部からアマゾンの私の知っています。アマゾン創業者ジェフ＆middot; Bezos氏は、一方では、顧客の経験は非常に現実的であると考えている、洗練することができ、改善することができる測定することができ、さらには概念は、各ジョブに固有になる可能性があります。一方で、それは広く、 、完璧の追求は、最高のだけではなく、より良い顧客体験を制限することはできません。アマゾンでは、私はジェフ＆middotの多くに耳を傾け、Bezos氏は、上の＆ldquoをいくつか列挙し、顧客体験＆rdquo;生命ケース。たとえば：;停止＆rdquo;（停止）記号1、南アメリカの島で、＆ldquoがあります。緑に考えることができる、符号の背景が結果はしばしば偶然では、緑色に点灯します。赤色の停止、緑の線なので、国際的な慣行と人々の習慣です。第二に、米国のハンドルが装備され、多くの商業ビルのドアは、それが引くのが自然である、と間違って見つかった、ldquoを、＆の横に書かれたオリジナルを詳しく見て、プッシュ＆rdquo;（プッシュ）。もともとは、ハンドルを引くために使用された後、言葉が記載されてはなりません。顧客が便利で、コントロールのすべての詳細を作成するための些細な人生経験からストーリーは、顧客体験のその種に注意を払う必要があり、またビジネスモデルを使用してビジネスのことを思い出す、しかし、それは可能な限りのことです。電子商取引の分野での顧客経験、顧客体験とは？の5原則姿勢デリバリースタッフ？はい顧客サービスの姿勢？はい、しかし完全ではありません。これは、Webサービスや購入品から生じる全体のプロセスを楽しむために、ウェブサイトとの接触から顧客をカバーする必要があります。柔らかく、硬質この経験は、持っている必要があります。ソフトは、お客様が家や他の顧客に入ることを許可されていないではないの後にあなたが、標準語とプロの動作を使用する必要があり、スタッフは喫煙しないことができ、顧客のドアの配信であります。顧客の手に剛性タイムリーに配信し、他の商品が間違ってあります。電子商取引の特徴によれば、顧客体験の困難な性質を想像することができるようにします。しかし、実現可能な方法はありません？あります。 1店舗運営の経験によると、私はまたに対処するための5つの原則を合計：;＆ldquo;豊富で、手頃な価格、タイムリーかつ便利、安全な＆rdquoの礎石 - テストを;。これは電子商取引ビジネスの生存と発展が必要です。それも、最高の顧客サービスと価格があることを理解しなければならないが、無駄な商品をしたくありませんでした。価格は常に重要です。お客様が無期限に領収書を待つように負担することはできません。商品検索および支払い受注が直接顧客に影響を与えます。製品の品質と情報セキュリティは、基本的な信頼関係を生成するために、顧客を保護する必要があります。プロセスおよびシステム。顧客機会がミスをしないようにするようにページは、思考、投機のない、シンプルで直感的な、顧客であると説明を熟読します。パーソナライズ。検索、お薦め、リマインダ、プリセールスおよびアフターサービスを含むショッピングのプロセス全体に反映。電子商取引の利点の1つは情報収集における顧客の購入、検索、準学士を持って、商品を購入することです。あなたは、よりきめ細やかなサービスを顧客に提供するために、この情報を利用することができます。例えば、パスタを買う顧客は、あなたが彼女の推薦トマトソースを与え、それは彼女がさらに満足させます。問題への対処、迅速、完全かつ合理的であるべきです。顧客に謝罪と述べ、または百、顧客の問題に対する真の解決策として。雪だるま効果を築い苦情は、最終的には大量の顧客の損失につながります。顧客の期待を超える低約束。多くの企業の失敗は、あまりにも多くの約束ですが、お届けできない場合もございます。分解＆ldquo;顧客体験＆rdquo;関連指標が継続的にスタートビットからのビットによってである必要が顧客体験を向上させるためには、企業が持ってしようとする試みでコーナーをカットすることはできません。ショップ最初の週からラインの第1、我々は＆ldquoを開始し、周ビジネスレビュー＆rdquo;。最初の部分を想起すると、携帯電話からのアクセス、ウェブ、電子メールやその他のチャンネルを含む顧客からのフィードバック、あります。根本的な理由と提案した改善策を見つけ、その後、改善の目標と解決時間を決定するための責任者を指定します。私たちは回り道をたくさん歩きました。例えば、ウェブデザインショップ1号の初版では、我々は外国のサイトの概念を学び、あまりに＆ldquo行うにはホーム;＆rdquo;、プライムショッピングコンテンツを欠いた雰囲気と入力して確認する必要があります。貧しい顧客からのフィードバックの結果。その後、我々は調査を行なったし、楽しいのような国内の顧客は、すべての利害顧客がジャンプする準備ができて、同時に複数のWebページを開くために、好きなページの情報を見てみたい、私はより便利に感じることがわかりました。調査データと分析結果では、我々はすぐにリニューアル。これまでのところ、私たちのウェブサイトは4つのエディションを変更した、原因は顧客体験を満足させることです。顧客経験に関連する指標も、この問題の根本的な原因を見つけるために細分化しています。例えば、送達後半が、最終的に問題の一部であるか？これは、後期後半で注文処理遅延、支払遅延リンク、倉庫や流通契約のように分類されることになります。これらの中でも、倉庫、包装を並べ替え、後半ピッキングの様々な局面に分かれており、図書館やその他の遅延することができます。しかし、制限はありませんが、顧客体験を改善するが、我々はコストを計算する必要があります。多くの場合、実行可能なビジネスモデルやビジネスにつながる不当な目標や抱負は、生き残ることはできません。たとえば、次のようにレート制御のうち、直接低在庫率要件ながら、低速高在庫回転率につながる、顧客が商品を必要とするため、いつでも購入できるかどうかに影響し、配信に各顧客を可能にするために、一定の期間を指定した場合、作ります流通コストの大幅な増加は、その後、配送ルートの最適化するため、また、人々がする必要がある、郊外の顧客、輸送コストやセキュリティの領収書が問題になります夜の9の後にのみ。外部のサービス、社内、我々が支払うことになるし、従業員や顧客体験指標のボーナスは直接一緒に連結し、調査し、監視する第三者を有効にするには、顧客体験＆rdquo;私たちの一部の除外が認められ＆ldquoされていません。同社幹部は、定期的に行う＆ldquoなければなりません;＆rdquo;、顧客の苦情や顧客の問題の日の直接知識があります。我々は、顧客体験を改善するためのBPI（ビジネスプロセス改善、ビジネスプロセスの最適化）プロジェクトの数を確立しています。最後に、言葉で要約、競争は電子商取引の顧客体験の将来の競争です。世界の顧客体験を提供するために市場にいる人々の心！
